Appels entrants
Les appels entrants sont les appels initiés par les clients pour obtenir des informations, annoncer une erreur, demander de l’assistance, passer une commande, faire une réservation, fixer un rendez-vous. AktivCalls Center peut t’aider à gérer ces appels; en fonction du type de ton affaire nous pouvons te proposer une solution qui corresponde au profile de ton activité et à ton budget. Pour les appels entrants, nous pouvons offrir les services suivants:
Services de réponse aux appels
Le service permet à ceux qui ont acheté un produit d’appeler le numéro indiqué sur l’emballage et de demander des informations concernant un certain problème. Il a été démontré que l’utilisation d’un serveur vocal n’est pas la solution la plus efficace, quelque complexe que ce système de réponse le soit. L’utilisation d’une personne pour répondre aux questions des clients peut transformer un client insatisfait dans un bon client. Toujours plus de clients donnent une grande importance à la qualité des services après-vente. Que faire avec un produit si lorsque t’as un problème personne ne peut aider ?
Ligne d’information
Si t’as lancé une promotion pour un certain produit, les potentiels clients peuvent appeler pour apprendre des détails.
Entretien de site web et service clientèle
Si t’a un site mais tu ne peux pas te permettre une équipe 24 heures par jour/7 jours par semaine, nous pouvons t’aider à atteindre tes objectifs.
Centre d’assistance/Support technique à distance
Nous pouvons nous charger de tous les appels entrants concernant les problèmes techniques de tes clients. Même si un centre d’assistance 24 heures par jour/7 jours par semaine n’est pas justifié puisque tu ne reçois qu’occasionnellement des appels hors les heures de travail, nous pouvons t’aider pour que tu ne manques aucun coup de fil et pour que tes clients soient étonnés de la disponibilité de ta société.
Service ‘Numéro Vert’
Si tu souhaites que tes clients ne paient rien pour leurs appels, tu peux utiliser un numéro du type 800. Nous pouvons mettre à ta disposition des numéros verts d’à peu près tous les pays.
Centre de prise de commandes
Quelque produit ou service que tu vendes, nous pouvons agir en tant que centre de prise de commandes de tes clients.
Services de secrétariat
réponse aux appels et accueil avec le nom de la société
noter les détails du problème et conseiller au client la personne qui peut l’aider
envoi et réception de fax
réponse aux emails de la société ou transfert des emails vers la personne intéressée.
Aide en ligne
Le chat en ligne peut être l’un des moyens les plus efficaces dans la création des relations avec les clients. Pratiquement, la confiance des clients dans les services en ligne de ta société devient une certitude. Le chat en ligne te permettra d’avoir une communication personnalisée avec les clients qui visitent ton site. Cela aidera le client dans différentes activités comme par exemple l’achat, remplissage de différents formulaires (pour des plaintes, obtention de cartes de crédit). Nous pouvons gérer tous ces problèmes du client en utilisant le chat en ligne 24 heures par jour/7 jours par semaine.